国际快递的常见问题
1、网上显示的签收人不是运单上的收件人
正常当地派送后不是收件人签收的情况下，一般都是公司的收发室前台或者同事，旁边的邻居帮忙代签的。在客户查件反应的这种情况，请收件人找下当地派件公司核实下是由谁代签的
2、货物损坏，少货的时候
请收件人收到包裹时一点要拍照，称重照片。并且及时向当地派送公司反馈这个情况，在当地备案。并将收件人提供的备案资料，破损照片，称重照片。少货产品图片给到问题件跟进人与货代处理。方能得到相应的赔偿
3、收错货时
收货不符，请收件人向当地反馈此情况，拍下外包装及LB单的照片。收到收件人提供的资料及时反馈给到货代进行跟进处理
4、网上显示的重量跟发货重量不符时
货代是电子扫描的，识别不是太准确。网上显示的不一定是货物实重。如果有疑问，待收件人收到货物后核实货物实重
5、货物清关延误许久，一直显示清关状态
请寄件人催促收件人，尽快提供出来意见。如果需要退货，销毁货。请发相关退件函或弃件函发给货代申请（特别备注：此要求只能尝试申请，但不一定能保证货物在当地销毁或者退货。最终处理结果以当地海关为准！）由此产生的一切费用与责任都是由寄件人支付与承担的
A因收件人地址不详、搬迁或者外出无法派送
处理方式
1寄件人提供新的联系人、地址、电话，重新派送
2寄件人要求在目的地作放弃处理
3寄件人要求退回发件地，并确认支付退回相关费用
B收件人拒付运费、税金
1寄件人支付运费、税金，派送给收件人
2寄件人跟收件人沟通后，收件人愿意支付运费、税金
3寄件人要求改送同一个国家的其他收件人，并由新的收件人支付运费、税金
4寄件人要求目的国家弃件处理（弃件也是需要支付运费、税金的。具体情况需要看目的国家的规定处理）
5寄件人要求退回，（退回也是需要支付运费、税金的。具体情况需要看目的国家的规定处理）
C收件人拒收快件
1寄件人要求改送同一个国家的其他收件人
2寄件人跟收件人沟通后，收件人同意接收快件
3寄件人要求弃件处理
4寄件人要求退回，并确认支付退回运费
D快件在目的国家扣关
1寄件人或收件人提供清关所需资料，提交给到目的地办理清关手续
2寄件人跟收件人无法提供所需的清关资料，寄件人要求在目的地弃件处理
3寄件人要求退回，并确认支付相关费用
E货物出现部分遗失或全部遗失、货物破损
1经过核实由目的国家赔偿
2由于包装不当导致货物破损，不予赔偿
